Remboursement des tickets

Important: la deadline pour les remboursements est le 1er mars

Etant donn? que la marche climatique ? Paris n?a pas pu avoir lieu, le Climate Express rembourse les tickets. Pour des raisons de respect de la vie priv?e, nous ne disposons vraiment pas des donn?es bancaires des voyageurs. C?est pourquoi, tu peux demander le remboursement de ton ticket jusqu?au 1er mars.

Des questions sur les remboursements?

Contexte

Dans les suites des attentats de Paris, les autorit?s fran?aises ont d?cid? que la grande marche climatique du 29 novembre ne pouvait pas avoir lieu. C?est pourquoi, nous avons organis? en collaboration avec la Coalition climat une marche climatique festive le 6 d?cembre ? Ostende o? plus de 14.000 Belges ont port? leur voix pour le climat.

Les plus de 9.500 personnes qui voulaient venir ? Paris avec le Climate Express, peuvent demander le remboursement de leur ticket

Nous avons fait de notre mieux pour pouvoir rembourser la plus grande partie possible du ticket ? tous les voyageurs. Malheureusement, certains co?ts n?ont pas pu ?tre r?cup?r?s dans ces circonstances particuli?res, c?est pourquoi nous pouvons finalement remboruser 87% du prix du ticket pay?. Merci de votre compr?hension.

Janvier: premi?re partie des remboursements effectu?e

Dans la semaine du 18 janvier, le remboursement des tickets pour la march? climatique a ?t? effectu? ? tous ceux qui avaient rempli le premier formulaire (dont la deadline ?tait le 10 janvier) et donn? leur num?ro de compte. Le remboursement pour les formules ?d?part en v?lo? et ?Climate Games? suivra dans le courant du mois de f?vrier.

Vous n’avez pas ?t? rembours?? Pas de panique! Regardez sur notre FAQ pour une explication.

Deadline pour la deuxi?me partie des remboursements est prolong?e jusqu?au 1er mars

Pour donner la possibilit? ? tout le monde de recevoir le remboursement de son ticket, nous avons prolong? la deadline pour les demandes de remboursement jusqu?au 1er mars. Apr?s cette date, la deuxi?me partie des remboursements suivra.

Vous avez command? votre ticket via une organisation ou une commune? Regardez notre FAQ ci-dessous.

Important: Apr?s le 1er mars, le remboursement ne sera malheureusement plus possible

Nous devons fermer le processus de remboursement ? un moment d?termin?, et pour cela, nous allons, par la force des choses, pour les personnes qui n?auront pas demand? leur remboursement avant le 1er mars, verser l?argent du ticket au Climate Express

Merci!

D?j? beaucoup de gens ont d?cid?, via ce formulaire, de donner leur ticket au Climate Express. Merci beaucoup pour votre confiance et votre soutien! Tout le monde est de plus bienvenu pour r?fl?chir avec nous ? l?avenir du Climate Express lors du d?briefing COP 21?le 30 janvier.

FAQ

Pourquoi dois-je remplir ce formulaire pour obtenir le remboursement de mon ticket?

A cause des r?gles s?v?res de respect de la vie priv?e chez Oxynade, nous ne disposons pas des num?ros de compte des personnes qui ont r?serv? un ticket pour Paris via le CLimate Express. C?est pourquoi les remboursements ne sont pas ?vidents. Via ce formulaire, nous vous demandons de donner votre num?ro de compte et le code-ID (voir ci-dessous) afin que vous puissiez etre rembours?s.

Celui qui le souhaite peut donner tout ou une partie du prix de son ticket au Climate Express et confirmer ce choix via le m?me formulaire.

Je n?ai pas command? de ticket via votre site web mais via une organisation ou commune participante. Que dois-je faire?

Le remboursement des tickets qui n?ont pas ?t? command? via le site web mais via une autre organisation que le Climate Express ou via ta commune, est r?gl? par cette organisation elle-m?me. Prends stp contact avec cette organisation chez qui tu as r?serv? tes tickets pour le CLimate Express.

Qu?est ce que le code ID et o? puis-je le trouver?

Pour pouvoir proc?der au remboursement individuel, nous avons besoin du num?ro de ton e-ticket. Tu trouves ce code de 7 chiffres sur le nom de fichier de ton ticket (ex: ?ticket -1234567.pdf?). Si tu as r?serv? de tickets via le site web, tu peux aussi trouver ce code dans le mail avec les tickets re?u de invoices@ mijnevent.be

Si tu ne trouves vraiment plus le code-ID, prends alors contact avec

J?ai remplir le formulaire avant le 10 f?vrier mais je n?ai pas encore re?u de remboursement. Que se passe-t-il?

  • Le remboursement pour les Climate Games et pour le d?part en v?lo n?ont pas encore eu lieu. Ils suivront dans le courant du mois de f?vrier.
  • Il est possible que tu ai rempli le formulaire deux fois. Cela entraine une faute dans notre syst?me de registration et un retard dans les remboursements. Ton isncription (pour le remboursement) est tout de m?me prise en compte et le remboursement suivra. Tu ne dois plus rien entreprendre toi-m?me.
  • Il est possible que tu ai inscris un mauvais num?ro de compte (par ex, il manque un chiffre). Pas de probl?me. Nous suivons les mauvais num?ros de compte et t?enverrons un mail. Tu ne dois plus rien faire toi-m?me.
  • Tu as seulement re?u le remboursement d?un seul de tes tickets? Regarde la question ci-dessous.

Aucune de ces explications ne te convient? Prends alors contact avec avec la mention de ton num?ro de compte correct.

Je n?ai re?u un remboursement que pour un seul ticket, alors que je souhaitais ?tre rembours? de plusieurs tickets?

Pour ?tre rembours? de plusieurs tickets, il faut remplir le formulaire plusieurs fois, ? savoir pour chaque voyageur s?par?ment (m?me si le code-ID et le num?ro de compte est le m?me).

Jusqu?au 1er mars, tu peux demander le remboursement du restant des tickets via ce formulaire.

Si tu avais rempli le formulaire pour chacun des autres tickets, alors il y a peut-?tre eu un probl?me. Prends alors contact avec avec la mention de ton num?ro de compte correct.

Je n?ai pas ?t? rembours? du prix total des tickets?

C?est normal. Nous avons fait de notre miuex pour pouvoir rembourser la plus grande partie possible du ticket ? tous les voyageurs. Malheureusement, certains co?ts n?ont pu ?tre r?cup?r?s ? cause des circonstances impr?visibles, c?est pourquoi nous avons finalement pu rembours? 87% du prix du ticket.

Merci pour votre compr?hension.

Quand puis-je trouv? le remboursement de mon ticket sur mon compte en banque?

Quand puis-je trouv? le remboursement de mon ticket sur mon compte en banque?

Ceux qui ont demand? leur remboursement de leur ticket de la marche climatique avant la premi?re deadline du 10 janvier ont ?t? rembours? dans la semaine du 18 janvier. Le remboursement des formules d?part ? v?lo et Climate Games suivront dans le courant du mois de f?vrier.

Si tu penses qu?il y a eu un probl?me avec ton remboursement, regarde les questions ci-dessus.

Apr?s la deadline du 1er mars (qui a ?t? prolong?e), une deuxi?me vague de remboursement de ticket sera effectu?e.

Je ne veux pas ?tre rembours? de mon ticket mais je veux le donner au Climate Express. Que dois-je faire?

Un tout grand merci pour votre soutien et votre confiance. Vous pouvez faire part via ce formulaire que vous voulez donner une partie ou tout le prix de votre billet au Climate Express.

Parce que nous devons terminer le processus de remboursement ? un moment d?termin?, nous devrons par la force des choses pour les personnes qui n?ont pas demand? de remboursement avant le 1er mars, donner leurs tickets au Climate Express.

Pourquoi ne puis-je pas recevoir le remboursement de mon ticket pour le d?part en v?lo ou les Climate Games si je n?avais pas annul??

Le d?part en v?lo et les Climate Games ont eu lieu comme pr?vu, au contraire de la marche pour le climat. En raison des circonstances particuli?res, il ?tait vraiment permis d?annuler. Si tu avais annul?, tu peux via ce formulaire, jusqu?au 1er mars demander le remboursement de ton ticket. Tu n?es finalement pas venu ? Paris mais tu n?as quand m?me pas annul?? Alors, tu ne peux malheureusement pas b?n?ficier d?un remboursement. Nous avons en effet pr?vu pour toi les transports, les logements et la nourriture.

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