Door de strenge privacyregels bij het betaalverkeer via ons boekingskantoor Oxynade, beschikken wij niet over de rekeningnummers van de mensen die bij ons hun ticket voor Parijs boekten. Daardoor zijn de terugbetalingen niet evident. Via het keuzeformulier??vragen we je om je rekeningnummer en id-code (zie onder) op te geven zodat we je ticket kunnen terugbetalen. Wie wil kan zijn ticket gedeeltelijk of volledig schenken aan Climate Express en die keuze via hetzelfde keuzeformulier?bevestigen.

De terugbetaling van de tickets die niet via de website, maar via een andere organisatie dan Climate Express of via je gemeente besteld werden, wordt geregeld door die organisatie zelf. Neem aub contact op met de organisatie waarbij je de tickets voor Climate Express bestelde.

Om de individuele terugbetaling te kunnen doen hebben we het nummer van je e-ticket nodig. Je vindt deze code van 7 cijfers in de bestandsnaam van je ticket (vb. “ticket – 1234567.pdf”). Als je via de website tickets bestelde, kan je deze code ook vinden in de mail met tickets van invoices@ mijnevent.be.

Als je je id-code echt niet meer vind, neem dan aub contact op met

• De terugbetalingen voor de Climate Games en de fietstocht zijn nog niet gebeurd. Die volgen in de loop van februari.
• Mogelijks heb je het formulier tweemaal ingevuld. Dat zorgde voor een fout in ons registratiesysteem en een vertraging in de terugbetaling. Je registratie is echter wel goed gebeurd en je terugbetaling volgt. Je hoeft zelf voorlopig niets te ondernemen.
• Mogelijks heb je je rekeningnummer verkeerd ingegeven (bvb een ontbrekend cijfer). Geen probleem. Wij volgen de verkeerde rekeningnummers op en sturen je hierover een mailtje. Je hoeft zelf voorlopig niets te ondernemen.
• Heb je slechts ??n van je tickets terugbetaald gekregen? Kijk dan even bij de vraag hieronder.

Is geen van deze verklaringen van toepassing? Neem dan aub contact op met met vermelding van je correcte rekeningnummer.

Om een terugbetaling te krijgen voor meerdere tickets, diende je het keuzeformulier meerdere keren in te vullen, namelijk voor elke reiziger afzonderlijk (ook wanneer de id-code en het rekeningnummer hetzelfde is).

Tot 1 maart kun je de terugbetaling van je resterende tickets alsnog aanvragen via het keuzeformulier.

Indien je het formulier wel degelijk had ingevuld voor de andere tickets, dan is er misschien iets misgelopen. Neem dan aub contact op met met vermelding van je correcte rekeningnummer.

Dat klopt. We deden onze uiterste best om zo?n groot mogelijk deel van het ticket aan alle reizigers terug te kunnen betalen. Helaas vielen sommige kosten door de onvoorzienbare omstandigheden niet te recupereren, waardoor we uiteindelijk 87% van de betaalde ticketprijs kunnen terugstorten.

We hopen hiervoor op – en danken je alvast – voor je begrip.

Wie zijn terugbetaling van een ticket voor de klimaatmars v??r de eerste deadline van 10 januari aanvroeg, vond de terugbetaling in de week van 18 januari op zijn rekening. De terugbetaling van de formules fietstocht en Climate Games volgen in de loop van februari.

Als je denkt dat er iets mis ging met je betaling, kijk dan even bij de vragen hierboven.

Na het aflopen van de tweede (verlengde) deadline van 1 maart, zal een tweede schijf terugbetalingen worden uitgevoerd.

Heel erg bedankt voor je steun en vertrouwen. Je kunt via het keuzeformulier?aangeven dat je je ticket gedeeltelijk of volledig schenkt aan Climate Express.

Omdat we ons terugbetalingsproces op een bepaald moment moeten afsluiten gaan we er bovendien noodgedwongen van uit dat wie v??r 1 maart geen terugbetaling van zijn ticket aangevraagd heeft, zijn ticket aan Climate Express wil schenken.

De fietstocht en de Climate Games gingen in tegenstelling tot de mars wel door zoals gepland. Omwille van de uitzonderlijke omstandigheden was het echter toegelaten te annuleren. Als je vooraf annuleerde kan je tot 1 maart via het keuzeformulier het ticket laten terugbetalen.

Ging je uiteindelijk niet mee naar Parijs, maar heb je ook niet geannuleerd? Dan kan je helaas geen aanspraak maken op terugbetaling. We hebben voor jou immers reeds transport, een slaapplaats en eten voorzien.